Le rôle de Product Operations Manager

Sensibilisé à la culture produit, le product ops occupe une place centrale dans l’organisation de l’équipe. Son objectif principal est d’optimiser les manières de travailler au sein de l’équipe Produit : certains l’appellent “le PM de l’équipe Produit”. C’est donc le référent des process Produit, à la fois au sein de l’équipe, mais aussi dans la communication avec les autres fonctions : CSM, Sales, Tech, Marketing etc. - avec lesquelles il est aussi en étroite collaboration.

Le travail du Product Ops est essentiel pour maximiser l’efficacité et l’impact des Product Managers et de l’équipe Produit en général - il apporte une vraie valeur ajoutée pour les aider à s’aligner sur les meilleures pratiques. 

‍Définition du Product Ops

Concrètement, à quoi ressemble le rôle au quotidien ? Le Product Ops a comme objectif de s’assurer que l’orga et les process de l’équipe Produit sont les meilleurs, notamment : 

• Les outils utilisés sont-ils les bons ? Il peut s’agir d’outils de discovery comme Maze ou Lookback, d’outils Data comme Amplitude ou Looker, d’outils de Delivery comme JIRA…
• Les meetings et rituels de l’équipe sont-ils optimisés ? Sont-ils trop nombreux ? Sont-ils utiles ? 
• Les Product Managers et Designers suivent-ils les bons KPIs ? Sont ils équipés des bons dashboard ou outils pour le faire ? 
• Est il possible d’automatiser des tâches chronophages avec du no-code / low-code ?
• De manière générale, l’équipe Produit suit-elle les meilleures méthodologies tout au long du cycle Produit ? Cela peut concerner les méthodologies de Discovery (exemple : utiliser l’IA pour interpréter des retours utilisateurs), ou de Delivery (exemple : revoir les rituels Agile). 

Les outils et process étant différents dans chaque organisation, le rôle de Product Ops peut varier. Il n’existe pas de définition précise du métier de Product Ops qui soit applicable dans 100% des entreprises.

Salaire d’un Product Ops

En règle générale, le salaire d’un product ops est compris entre 49 000 € et 53 000 € brut par an. À Paris, la moyenne observée est d’environ 52 100 € brut par an.

Les estimations de base concernent les product ops juniors, tandis que les seniors peuvent escompter jusqu’à 74 000€ annuels, hors prime. En tant que freelance product ops, les TJM varient beaucoup en fonction de la seniorité, pouvant aller de 500€ à 800€. Néanmoins, c’est un rôle qui est rarement externalisé, la plupart des Product Ops sont en CDI.  Retrouvez dans notre article dédié toutes les informations concernant les salaires de Product Managers.

Source : The Product Crew 

Formation d’un Product Ops

Le métier de Product Ops étant relativement récent, il n’existe pas de formation spécifique : les profils sont donc variés. Beaucoup d’entreprises font appel à des employés déjà présents dans la société pour ce type de poste (ex: responsable de projet). 

S’il n’existe pas de formation dédiée uniquement au Product Ops, il est utile d’être formé aux méthodologies Product de manière générale. En effet, le Product Ops étant amené à travailler sur l’optimisation de ces process, méthodologies et outils, il est crucial de les maîtriser. C’est le cas de Fanny Lemoine, Product Ops chez Agicap, qui a fait la formation Noé. Noé forme aux méthodologies Product pendant un mois et les diplômés peuvent ainsi devenir Product Manager, Product Owner, Product Ops, Product Marketing Manager… 

Emploi pour Product Ops

Les offres d’emploi de Product Ops sont de plus en plus nombreuses car le rôle se professionnalise en même temps que les rôles Produit au sens large (PM, PO, PMM…). C’est un rôle qui est recherché dans plusieurs environnements : 

• Startups et scale-ups : généralement, le premier employé Product Ops arrive lorsque l’équipe Produit a déjà une certaine taille (5-10 personnes).
• PME
• Grands groupes, type Décathlon, Carrefour ou Axa
• Entreprises de conseil en Product type Wefiit, Thiga ou Wivoo

Ces offres sont généralement publiées sur Welcome to the Jungle, Indeed, Linkedin Jobs. 

À Paris comme ailleurs, vous pouvez solliciter les services d’un cabinet de recrutement RH spécialisé en product management. 

Compétences et qualités requises

On distingue plusieurs compétences pour devenir Product Ops. En termes de soft skills : 

• Excellente communication et faire preuve d’empathie
• Une capacité d’analyse et de résolution des problèmes
• Rigueur et le sens d’adaptation
• Avoir une connaissance des méthodologies Produit (Discovery, Delivery)
• Avoir une connaissance des outils Produit

En termes de hard skills, il est utile d’avoir : 

• Une connaissance‍ Data, notamment SQL, car le Product Ops peut être amené à collaborer avec les PMs sur l’aspect Data
• Une connaissance no-code car le Product Ops va mettre en place des automatisations pour optimiser les process de l’équipe

Collaboration avec l’ensemble des équipes

Qu’il s’agisse des PMs, des développeurs, des designers, ou des équipes business, le Product Ops collabore étroitement avec beaucoup d’équipes. Il met en place des outils et process pour standardiser les pratiques. Ce poste étant très transversal, il est crucial d’avoir un bon sens de l’empathie / écoute, et de la diplomatie. Ce rôle est à la croisée des mondes business (CSM, Sales, etc), et Tech/Produit. Il est important d’avoir à la fois : 

• des connaissances Business : KPIs, organisation des équipes, mesure du succès des fontionnalités 
• Et des connaissances plus techniques : fonctionnement d’une squad, collaboration avec les devs, SQL, no-code. Pour en savoir plus sur la collaboration avec les devs, RDV sur notre article sur comment travailler efficacement avec les développeurs).

Avantages d’avoir un Product Ops

Dans le cas où les équipes commencent à être d’une taille significative (5-10 personnes dans l’équipe Produit), et que la communication nécessite une standardisation, le travail d’un Product Ops devient intéressant. C’est en quelque sorte le Product Manager de l’équipe Produit : 

• il priorise les améliorations à mener
• il interroge les utilisateurs (les PMs et Designers)
• il élabore sa roadmap
• Puis suit la Delivery de ces améliorations. 

De plus, il veille à s’adapter aux besoins des équipes. Il ne travaille pas à la place mais avec eux. Sa contribution demeure essentielle pour garantir les conditions idéales et ainsi l’efficacité de l’ensemble des collaborateurs.

Témoignages de réussite de Product Ops

Voici deux exemples de Product Ops ci-dessous. 

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Diplômée de l’ESCP, Fanny a commencé sa carrière en tant qu’analyste en finance. Ensuite, Fanny a participé à la promo 7 de Noé. Elle est embauchée seulement 2 mois après la formation en tant que Product Ops chez Agicap.

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Clara, avait de son côté un background en Marketing et Communication. Elle a notamment travaillé sur des sujets CRM et Community Management. Elle est recrutée en Customer Care chez Glady - c’est un exemple de transition interne vers le poste de Product Ops.  Elle participe à la promo 14 de Noé et passe alors Product Operations Manager chez Glady.

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FAQ sur le product ops

Quelles compétences sont nécessaires pour devenir un Product Operations Manager ? 

On distingue plusieurs compétences pour devenir Product Ops. En termes de soft skills : 

• Excellente communication et faire preuve d’empathie
• Une capacité d’analyse et de résolution des problèmes
• Rigueur et le sens d’adaptation
• Avoir une connaissance des méthodologies Produit (Discovery, Delivery)
• Avoir une connaissance des outils Produit

En termes de hard skills, il est utile d’avoir : 

• Une connaissance‍ Data, notamment SQL, car le Product Ops peut être amené à collaborer avec les PMs sur l’aspect Data
• Une connaissance no-code car le Product Ops va mettre en place des automatisations pour optimiser les process de l’équipe

Quelle est la différence entre un Product Ops et un Product Owner ? 

Le Product Owner est chargé de la delivery avec les développeurs au quotidien, là où le Product Ops travaille sur toutes les étapes du cycle produit : la stratégie, la discovery et la delivery. Il ne travaille pas directement avec la squad mais avec les PMs pour améliorer leurs outils et leurs procès.

Quels sont les objectifs principaux d’un Product Operations Manager dans le développement et la gestion de produits ? 

Les objectifs principaux d’un Product Ops sont d’améliorer et optimiser les processus, les outils et les méthodologies des équipes produits dans un objectif de gain de temps mais aussi d’uniformisation des pratiques entre les Product Managers en s’assurant par exemple que:

• Les bons outils sont utilisés,
• Les meetings et rituels de l’équipe sont optimisés en termes de fréquence et d’utilité,
• Les Product Managers et Designers suivent les bons KPIs : sont ils équipés des bons dashboard ou outils pour le faire ? 
• Les tâches chronophages sont automatisées avec du no-code / low-code,
• De manière générale, l’équipe Produit suit les meilleures méthodologies tout au long du cycle Produit

Comment un Product Operations Manager collabore-t-il avec d’autres équipes telles que les équipes de développement, de conception et de marketing ? 

Le Product Operations Manager collabore avec les autres équipes concernant toutes les zones de collaborations entre les Product Managers et ces équipes, par exemple : 

• Avec l’équipe Tech pour s’assurer qu’on peut améliorer les process de delivery au quotidien,
• Avec l'équipe Marketing pour s’assurer que les fonctionnalités qui sortent sont bien communiquées et qu’on utilise les outils appropriés pour cette communication,
• Avec l’équipe Design pour s’assurer qu’on a les bons outils design et les bons processus pour les user tests notamment.
  

Quels sont les outils utilisés par les Product Ops ? 

Le rôle des Product Ops étant d’uniformiser les outils utilisés, il est nécessaire qu’ils soient familiers avec ceux utilisés dans la collaboration entre les PMs et les autres équipes. Il peut s’agir d’outils de discovery comme Maze ou Lookback, d’outils Data comme Amplitude ou Looker, d’outils de Delivery comme JIRA…

Quels sont les défis courants auxquels sont confrontés les Product Operations Manager et comment les surmontent-ils ? 

Le premier défi auquel sont confrontés les Product Ops : il existe de multiples outils et méthodologies pour les Product Managers, qui varient en fonction de plusieurs éléments. La difficulté est de comprendre les spécificités d’une équipe, pour choisir en fonction : il n’y a pas “une recette” qui fonctionne à tous les coups. Les outils et process vont dépendre :

• Du contexte de l’entreprise,
• De sa taille
• Du nombre de PMs
• S’il s’agit d’un produit B2B ou B2C

Un deuxième défi est que les Products Ops sont amenés à être en collaboration avec beaucoup de personnes différentes et c’est pour cela qu’il est important d’avoir d’excellentes capacités de communication.

Quels sont les secteurs d’activités ou les types d’entreprises qui embauchent généralement des Product Operations Managers ? 

Les Product Operations Managers sont recherchés dans plusieurs environnements : 

• Startups et scale-ups : généralement, le premier employé Product Ops arrive lorsque l’équipe Produit a déjà une certaine taille (5-10 personnes).
• PME
• Grands groupes, type Décathlon, Carrefour ou Axa
• Entreprises de conseil en Product type Wefiit, Thiga ou Wivoo

Quelles sont les formations pour devenir Product Ops ?

S’il n’existe pas de formation dédiée uniquement au Product Ops, il est utile d’être formé aux méthodologies Product de manière générale. En effet, le Product Ops étant amené à travailler sur l’optimisation de ces process, méthodologies et outils, il est crucial de les maîtriser. C’est le cas de Fanny Lemoine, Product Ops chez Agicap, qui a fait la formation Noé. 

Noé forme aux méthodologies Product pendant un mois et les diplômés peuvent ainsi devenir Product Manager, Product Owner, Product Ops, Product Marketing Manager… 

Exemple de CV type d’un Product Ops

Sur un CV type de product ops, il faut mettre l’accent sur 

• vos qualités relationnelles, 
• vos capacités d’adaptation et votre sens de l’organisation
• Votre rigueur et compétences en communication
• votre expérience autour des méthodologies et process Produit
• Votre connaissance des outils (cf ci dessus)

Retrouvez dans notre guide des exemples de templates et des conseils pour construire votre CV product owner.

Conclusion sur le métier de Product Ops

Le métier de Product Ops est en forte croissance et ce dans plusieurs types d’entreprises : startups, scale ups, grandes entreprises, conseil, SSII. A la croisée des équipes, son rôle est d’optimiser les process, outils et méthodologies de l’équipe Produit. En ce sens, on peut l’appeler le Product Manager de l’équipe Produit. Il requiert une grande rigueur, un bon sens de la communication mais aussi une expérience avec les méthodologies Produit.